Estruturação do Modelo de Suporte
Por que olhar agora?
O franchising exige suporte maduro para escalar com eficiência.
Custos de servir estão subindo mais rápido que o crescimento da rede.
Franqueados esperam respostas rápidas, consistentes e orientadas a resultado.
Você reconhece estes
DESAFIOS NO SUPORTE da sua rede?
Quem precisa olhar para isso?
Redes em expansão que precisam estruturar o suporte. Redes consolidadas com pouco resultado e alto retrabalho no suporte. Franqueadoras com consultoria de campo sobrecarregada e SAF reativo ou inexistente. Redes com atendimento por igualdade e não por equidade
Baixa performance
em parte relevante das unidades e variação excessiva de resultados.
SAF sem desenho claro
múltiplos canais, SLAs inexistentes, triagem fraca e perda de histórico.
Consultoria de campo operando de forma reativa
sem plano, priorização ou governança de agenda.
Avaliação Justa e Transparente:
múltiplos canais, SLAs inexistentes, triagem fraca e perda de histórico.
Carteiras desequilibradas
frequência e tipo de interação (presencial/online) sem critério, visitas que não mudam os resultados
Falta de clareza de papéis
entre campo, SAF, implantação, treinamento e operações.
Suporte caro e pouco efetivo:
consultor consumido por tarefas administrativas ou “apagando incêndios”.
Carteiras desequilibradas
frequência e tipo de interação (presencial/online) sem critério, visitas que não mudam os resultados.
Modelo de Suporte
Por que olhar agora?
- O franchising exige suporte maduro para escalar com eficiência.
- Custos de servir estão subindo mais rápido que o crescimento da rede.
- Franqueados esperam respostas rápidas, consistentes e orientadas a resultado.
Como nós olhamos para o
MODELO DE SUPORTE?
Diagnóstico e desenho: leitura profunda da jornada de suporte do franqueado.
Segmentação customizada conforme a realidade da empresa franqueadora.
Estruturação do SAF e governança do campo: papéis, canais, SLAs, processos e ferramentas.
Estruturação de Indicadores: KPIs estrturados de forma inteligente para guiar a consultoria no que mais importa para o desempenho do franqueado.
Como funciona?
FLUXO DO PROJETO
ETAPA 1
ETAPA 1
O QUE É:
Diagnóstico e coleta de dados.
COMO FUNCIONA:
Entrevistas, coleta de KPIs, participação em visitas de campo, leitura de processos e ferramentas.
ETAPA 2
ETAPA 1
O QUE É:
Segmentação
COMO FUNCIONA:
Cálculo de carteiras, cadências, papéis e quick wins.
ETAPA 3
ETAPA 1
O QUE É:
SAF e jornada.
COMO FUNCIONA:
Canais, SLAs, triagem, base de conhecimento, fluxos, jornada por segmento.
ETAPA 4
ETAPA 1
O QUE É:
KPIs e relatórios.
COMO FUNCIONA:
Definição de indicadores, parâmetros e dashboards gerenciais.
ETAPA 5
ETAPA 1
O QUE É:
Workshop e plano de implementação.
COMO FUNCIONA:
Alinhamento final, gestão de mudanças e roadmap.
NOSSA PROPOSTA
DE VALOR
Suporte eficaz e segmentado, orientado a dados e focado nas alavancas de performance.
Consultor de Campo operando como um coaching para performance, e o SAF como apoio operacional.
Governança e indicadores transformam esforço em resultados, com mais eficiência de recursos e mais baixo custo de servir
Cenário Futuro com
o modelo revisado
Rede segmentada com jornadas e cadências específicas.
Carteiras otimizadas, combinando interações presenciais e remotas com clareza de propósito.
SAF estruturado com canais definidos, SLAs claros, triagem inteligente e base de conhecimento viva.
Indicadores e relatórios que mostram “saúde da rede”, priorizam ações e conectam esforço a resultado.
Redução de custos de suporte por escala, foco e eliminação de retrabalho.
Melhora sustentada de vendas, marge e conformidade operacional.
Jornada de suporte do franqueado redesenhada: do onboarding ao acompanhamento, por segmento.
Confira depoimentos de
quem confia em nossas soluções
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Algumas das marcas que depositam sua confiança em nosso trabalho
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Condomínio Vértice – Torre Araucária
